根据2024年政府开放月的要求,8月9日下午，长宁区税务局组织开展“‘从听见到看见’12366深度体验行”活动，邀请中学生代表走进长宁区税务局，化身“小小接线员”，沉浸式体验12366纳税服务热线工作。

  下午2点，11位中学生代表来到区局12366热线服务办公区，在体验开始前，区局税务干部首先向他们介绍了12366纳税服务热线的服务理念、规范用语和接线技巧、税法知识和常见问题以及真实的热线咨询案例，为后续体验打好基础。

  “您好，这里是长宁区税务局，请问有什么可以帮您？”随后，中学生代表头戴耳麦落座接线台，倾听来电人的咨询诉求，看着坐席人员熟练地进行涉税问题解答并予以细致的解决方案。

  “感觉他们回答问题特别快。”来自娄山中学七年级的学生汤欣滢说道，在体验的过程中，她和坐席人员接到了一个咨询增值税有关固定资产申报的电话，根据来电人的描述，坐席人员对照增值税申报表，解读相关政策和申报流程，不到两分钟就解决了问题。“很佩服坐席人员对税法知识和相关政策的掌握，可以帮助市民群众解决各种各样的涉税问题。”

  体验结束后，中学生代表走进税收普法小课堂，在税务干部的带领下，了解“税”的起源和演变。此外，还通过真实案例了解现行18个税种的具体用途，让大家深刻体会到税收“取之于民，用之于民”的重要意义。

  区局第四税务所负责人表示，12366纳税服务热线坐席人员每天会遇到各种各样的问题，有热点问题、共性问题，也有复杂多样的个性问题，这就需要他们不断学习最新政策，了解纳税人缴费人的最新动态，做到精准高效地回复，真正让无形的电话线，解决有形的、实实在在的涉税问题。

  本次区局通过开展政府开放月活动，让青少年走进税务、了解税务，鼓励青少年学习税法知识、培养税法意识，推动青少年税收普法向纵深发展。下一步，区局将继续开展形式多样的政府开放活动，与更多部门、学校建立税收普法常态化机制，持续推进税收意识年轻化、税收宣传普及化，力促税法宣传从校园“萌芽”、向家庭“发枝”、向社会“结果”。