为贯彻落实全市12345热线工作电视电话会议精神，推进12345热线进一步提质增效，部署2025年热线工作任务，2月26日上午，闵行区召开12345市民服务热线工作会议。闵行区副区长可晓林出席会议并讲话。

  可晓林副区长提出

  1.统一思想，全力打造市民满意热线

  切实把群众满意作为工作的根本出发点落脚点，聚焦“降工单量”和“提满意率”，制定年度目标，落实工作责任，不断提升处置能力和服务水平。

  2.同题共答，全力推动热线提质增效

  深入贯彻热线工作提质增效实施意见，各行业主管部门要主动跨前，加强对热线工单的定期分析通报和业务指导，与各街镇共同推进热线工作提质增效。

  3.完善机制，全力破解堵点难点问题

  完善前端管理，及时有效把问题解决在前端，提升“未诉先办”和“一次办好”的能力，达到“未诉先办”“治未病”的效果，努力实现“解决一件事”到“解决一类事”，推动各方协同用劲使力，破解共性难题。

  会上，区城运中心主任刘懿通报了2024年度全区12345热线工作情况，并对2025年全区热线工作进行部署。莘庄镇、七宝镇、区交通委依次就热线工作经验进行交流发言。

  区城运中心主要领导、分管领导，区相关职能部门分管领导，各街镇（工业区）分管领导、城运中心负责人参加会议。