记者 周楠

  昨天，普陀区发布矛盾纠纷化解线上平台及曹杨新村街道解纷数字人。

  随着矛盾纠纷化解线上平台的正式发布，普陀居民在日常生活中可以通过微信、支付宝、随申办扫“解纷码”，直达解纷服务，实现矛盾纠纷的源头发现、立即上报。系统通过后台派单跟踪功能，实现问题端与化解资源的智能匹配。

  据介绍，普陀区委政法委践行新时代“枫桥经验”，推动各类矛盾纠纷化解资源向基层一线汇聚，在全区10个街镇建成“解纷中心”，通过多元力量下沉、条块资源联动，为居民群众打造了家门口的一站式解纷阵地。在此基础上，全区还形成了“1+10+15+X+N”分层递进解纷阵地，构建梯度支撑、相互融合的立体解纷体系。

  其中，“枫和暖杨·解纷中心”是曹杨新村街道结合地区实际、整合街道部门资源所打造的矛盾纠纷多元化解平台。在这里，有区人民法院、律师事务所、社区解纷达人等各方面力量共同组成的专业调解员队伍，以法律法规为依据，以人情法理为辅助，以调解为主导，以诉讼为后盾，为居民群众提供一站式、全方位、高效率的纠纷化解服务。

  走进“枫和暖杨·解纷中心”，温馨舒适感扑面而来。这座两层建筑占地365平方米，大厅东侧为中心的接待区和24小时自助服务区；北侧设有“心灵彩虹”“解纷无忧”“枫和安澜”三个特色工作室，分别提供免费心理咨询、免费法律咨询、妇女儿童权益保护服务；除了面对面接待群众外，中心内还设置“智慧法院”“一网通办”等设备，供群众自助办理相关事务。“我们还开发了线上云平台，引进数字解纷机器人助理‘华晓枫’，其名字源于‘化解初始小纠纷’的谐音，意喻通过‘处早化小’将各类矛盾纠纷消解于无形。”曹杨新村街道相关负责人介绍道。

  “华晓枫”是曹杨新村街道首创的线上解纷数字人IP，“华晓枫”作为曹杨解纷团队的一员，以各式纠纷案例和法律大语言模型为大脑，实时在线为社区居民和新兴领域“两企三新”等各类群体，提供交互式“解纷咨询”“普法宣传”“心理疏导”“意见征集”等服务。居民只需扫一扫解纷码，即可获得“华晓枫”的一对一解纷服务。

  “枫和暖杨·解纷中心”内还设有一处与普陀区级解纷中心信息化平台对接的数字看板，可直观展示解纷工作的各类数据信息，实现“一屏观全貌、一键知全程”。

  值得一提的是，曹杨新村街道还构建了极具特色的“1+3+4+20+N”家门口解纷服务体系。其中，1代表“枫和暖杨·解纷中心”；3指“三所联动、AI线上和城市运行”3个解纷分中心；4为“融冰使者”“定纷慧心”“调解先锋”“和议专家”4个特色解纷团队；20指20家居民区解纷工作站；N指N个基层解纷服务点。居民群众在“枫和暖杨·解纷中心”内也能找到部分解纷达人及其联系方式，以便选择对口的解纷达人为自己服务。

  依托“枫和暖杨·解纷中心”，曹杨新村街道平均解纷时间由最初的33天降至如今的11天。中心成立以来，辖区内矛盾纠纷总量下降6.18%，报警类警情下降42.9%，矛盾纠纷基层调处率提升7.86%，化解成功率提升7.29%，在维护辖区平安稳定中发挥了巨大作用。