为不断拓宽政务服务信息公开渠道，进一步推广从“面对面”的医保线下服务到“键对键”“屏对屏”的医保线上服务，让更多社会公众知晓、了解、认同、支持医保工作，8月24日上午，普陀区医保局组织承办了2023年普陀区政府开放月系列活动之数字医保体验专场活动暨真情帮办活动。副区长王珏走进区医保中心服务大厅，现场帮助公众代表办理医保服务事项，参观医保文化走廊、24小时自助服务区等；邀请公众代表和结对社区居委干部，实地观摩数字医保体验区，引导沉浸式体验医保服务的数字化和人性化，不断提升社会公众的获得感和满意度，更好促进机关-社区共建共治共享。区医保局党组书记、局长仇俊、副局长佘志清陪同参加活动。

  活动开始，就公众代表孔老伯提出的医疗费零星报销方面的困惑，副区长王珏给予了热情帮办。王珏副区长一边将办理零星报销需要的材料清单递交给孔老伯，一边介绍：“您可以通过自己的智能手机申请开通医保电子凭证，以后即使社保卡没带在身边，用医保电子凭证扫码也一样能看病，就不用多跑一趟来报销了。”“我年纪大了，智能手机不太会用啊！”看到孔老伯露出焦虑的神情，王珏副区长说：“没事，操作很简单，我带您去体验区看一下应用流程，按照大屏上的步骤点击操作，医保电子凭证很快就可以开通激活了。”“真是太好、太方便了！”老伯眉头舒展，表示感谢。在王珏副区长手把手的指导下，孔老伯既激活了自己的医保电子凭证，还了解了医保电子凭证的应用场景。

  公众体验环节，区医保中心负责人带领公众代表来到数字医保体验区观摩，介绍医保“一网通办”业务项目、演示网办业务、引导查看医保政策电子书等，公众代表纷纷上前实操体验，并称赞“数字医保太方便了，一定要回去和家人朋友们分享”。政策宣传环节，区医保中心部门负责人介绍了本市门诊共济保障机制改革相关政策，为公众代表解读了家庭共济资金的使用规则。座谈交流环节，就医保政策及服务事项，中心相关职能部门与公众代表进行面对面交流探讨，答疑解惑。最后，还通过开展问卷调查，了解公众诉求，收集意见建议。

  下一阶段，区医保局将继续紧盯在数治赋能医保服务方面群众反映的揪心事、烦心事，尤其聚焦医保电子凭证在开通激活、结算使用等方面存在的难点、堵点问题，通过开展进机关、进企业、进社区等分层分类宣介，提升医保电子凭证的开通率；通过鼓励区内定点医药机构增配导诊志愿者，提升医保电子凭证的使用率；通过指导医疗机构推进医保电子凭证应用场景的全流程设置，提升医保电子凭证的结算率，用心用情回应参保群众对更好更充分享有医疗保障权益的美好向往，不断育树医保“快乐心情”服务品牌之“快捷便利高效、乐享创建成果、齐心开拓创优、倾情为民服务”的品牌内涵；充分彰显“普小蓝”“坚守‘中国医保，一生守护’的庄严承诺，尽心当好‘店小二’，全力服务‘医保事’，忠诚守护‘看病钱’的信心和决心”的服务特质，奋力谱写普陀医保惠民暖民便民新篇章。