《关于在松江区各级各类政务服务中心设立“办不成事”反映窗口的工作方案》的政策解读

  一、起草背景和过程

  根据《上海市松江区关于全面深化“一网通办”改革，助力长三角G60科创走廊策源地（松江）高质量发展的方案》工作要求，各部门、各街镇要积极向各级各类政务服务中心延伸覆盖“办不成事反映窗口。为全面推进“办不成事”反映窗口，经研究制定了《关于在松江区各级各类政务服务中心设立“办不成事”反映窗口的工作方案》（以下称《工作方案》）。

  二、《工作方案》的基本内容

  《工作方案》分为工作目标、窗口人员设置、工作流程、工作职责、工作要求五部分内容。

  第一部分“工作目标”明确了设置“办不成事”反映窗口的工作目标是：以企业群众为中心，各级政务服务中心帮助解决不能办、不好办、不知怎么办等企业群众的急难愁问题，提升政府效能和政务服务水平，增强企业群众的获得感和满意度。

  第二部分“窗口人员设置”明确了“办不成事”反映窗口”的窗口、人员配置要求，每个中心至少一窗一人。

  第三部分“工作流程”明确了处理“办不成的事”三步骤：登记、办理、办结。

  第四部分“工作职责”对登记人员及办理人员的工作流程及办理时做出了要求。

  第五部分“工作要求”要求各级各类政务服务中心积极落实“办不成事”反映窗口。